新华财经|从“拼价格”转向“拼服务” 直播电商迈向品质化发展阶段

新华社北京4月3日电（记者丁雅雯、吴慧珺）“直播电商正迈向品质化发展的新阶段。今年我们会努力提高主播的专业性，并定期邀请产品研发人员进行讲解。此外，我们还会应用AI技术，增加用户挑选产品时的直观感受，提升用户体验感。”美的集团武汉直播基地负责人陈丽萍说。

多位业内人士对记者表示，直播电商行业已经从“拼价格”“博眼球”转向“拼服务”“拼专业”的品质化发展阶段，这有助于消费潜力的释放，并赋能制造业发展。

直播电商迈向品质化发展阶段

童装品牌巴拉巴拉直播负责人兰朵朵介绍，专业化、内容化成为直播行业的竞争方向，“能否提供穿搭解决方案，甚至育儿知识，或成为母婴品牌直播间的竞争壁垒。”今年，企业会邀请产品团队成员对主播进行专业化培训。

MCN机构君盟集团副总裁李磊表示，“品质线即生命线”已成为越来越多直播机构的共识，新的发展阶段对直播机构也提出更高要求。“比如，我们对货盘的筛选要更加严格，匹配人群定位更加精准，主播讲解更加专业。在合规方面，我们不仅会对商家资质、产品品质进行严格把关，还会定期对主播、运营进行培训，对直播脚本和用语也会严格把关。”

MCN机构杭州锐趣文化创意有限公司负责人缪路漫告诉记者，企业已成立专职部门，负责直播话术、产品资质等方面审核。“当前，不仅外部监管从严，直播机构内部的管理也更为严格。直播电商规范化发展，是市场走向成熟的必然路径，粗放式经营的直播机构只会被市场淘汰。”

2024年，淘宝提出“品质直播”模式，通过“专业主播”“品牌货盘”“平台保障”协同，推动直播电商品质化发展。淘宝直播运营总经理袁媛表示，直播电商已从野蛮生长进入品质深耕阶段，品质的厚度将决定直播商业的高度。平台治理规则的演进、行业自律的加强以及直播企业在产品和服务质量上的提升，成为行业持续健康发展的重要保障。

中国数实融合50人论坛智库专家洪勇指出，直播电商行业在经历了初期的快速增长后，正逐步迈向成熟。“精细化、合规化经营意味着行业开始重视规则建设、提升服务质量，并朝着更加可持续的方向发展。这一转变不仅有助于保护消费者权益，还能促进整个行业的健康稳定发展。”

良性直播生态赋能消费增长和制造业发展

业内人士认为，直播电商行业良性发展，对于释放消费潜力，推动制造业提质增效、创新发展，均有重要意义。

商务部国际贸易经济合作研究院电子商务研究所所长杜国臣指出，直播电商以更加高效的方式实现国内需求与供应链条的精准链接，成为引领消费创新模式和推动技术应用的重要赛道。

袁媛表示，直播电商规范化、品质化发展，能够重建直播机构和消费者之间信任的链条，降低消费者决策成本，对于释放消费潜能具有重要意义。2025年淘宝将投入110亿元加码“品质直播”，帮助更多生态伙伴实现确定性增长。

“直播电商行业良性发展，有利于制造业提升效率、创新发展。”兰朵朵说，“直播消费更加‘前置’，一些产品在直播间的销售爆发期可能早于店铺一个月。我们在新品发布时，会先通过直播间进行‘测款’，再根据直播销售情况安排生产。此外，消费者的使用感能够通过直播间快速反馈给生产团队，有助于企业生产出更加符合市场需求的产品。”

洪勇表示，直播电商行业的良性发展对释放消费潜力、推动制造业提质增效具有重要意义。一方面，通过直播形式，消费者能够更直观地了解产品，激发购买欲望，从而促进消费增长。另一方面，直播电商为制造业提供了直接面向消费者的渠道，有助于企业更准确地把握市场需求，优化产品设计和生产流程，提高产品质量和生产效率。同时，直播电商还能带动相关产业链的发展，形成产业集聚效应，进一步推动制造业的转型升级。