商洛市柞水县小岭镇：“三个到位”推进矛盾纠纷化解提质增效

近年来，商洛市柞水县小岭镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“三个到位”工作举措，实现矛盾纠纷化解成果成效巩固提升，以实际行动提升群众的安全感和满意度。

坚持宣访到位，紧抓以教促防范不放松

小岭镇把增强村民法治意识作为矛盾纠纷防范的关键环节，统筹各方资源，采取“线上+线下”“入户+户外”的形式，积极宣传法律法规，全力营造学法守法、向上向善的社会氛围。利用新时代文明实践站等载体，开展普法宣传活动，积极宣传宪法、民法典、安全生产、婚姻家庭、防范非法集资及电信诈骗等方面的法律法规，提高群众的法律意识和依法维权能力，鼓励大家通过合法途径解决纠纷，从源头上减少矛盾纠纷调解阻力。

坚持随访到位，紧抓思想脉搏不放松

小岭镇坚持随访，变“被动调解”为“主动发现”，对未达成一致结果的矛盾纠纷，发挥村两委、网格员力量，通过“敲门行动”“平安走访”等活动，实行每周跟踪随访，及时了解当事人双方的思想动态、掌握调处意愿，优化方案措施，针对性提出解决途径，进一步提高化解成功率和群众满意度。

坚持回访到位，紧抓调处实效不放松

“上次调解后，你们两家的地都种上了吧？问题彻底解决了吗？”常湾村调解员鲁家成正通过电话对一起耕地纠纷进行回访，这是小岭镇推行“调解+回访”双闭环模式的一个缩影，对已化解的矛盾纠纷根据类型、风险等级划分高、中、低三类，分别按7天、1个月、3个月周期，安排村干部、网格员采取“电话访+上门访+线上访”结合的方式进行跟踪回访，对行动不便群众提供上门服务，同时建立“一案一档”回访记录，动态更新履行情况。

今年以来，累计走访群众500余户，排查化解矛盾纠纷30起，调解成功率达95%，群众满意度显著提升。下一步，小岭镇将进一步提升工作标准、强化部门联动，努力打造“调解—回访—预防”全链条治理模式，让矛盾纠纷化解更有温度、更见实效。 (通讯员 李静)

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编辑/董明洁 陈丹娅