极目帮办|长城宽带“断网逼升级”？用户投诉后“神奇”恢复

极目新闻记者 柴荆

“不交200元升级费，网络就无法恢复？”近日，武汉市民陈先生向极目新闻投诉称，他遭遇了长城宽带的“花式收费”。然而，令人玩味的是，当他向媒体和监管部门投诉后，不升级就无解的断网问题竟在24小时内不治而愈。

3月25日起，家住武汉市江岸区车站路的陈先生家中宽带网络突然中断。起初，他以为是临时故障，但断网持续至27日仍未恢复。陈先生说，长城宽带客服热线工作人员解释称是因为“小区线路升级”，要求用户自费200元更换光猫设备，因为属于“技术升级”，必须更换否则无法恢复网络。

“我签的是三年协议，现在才使用了一年半。”陈先生质疑道，网络运营商单方面技术升级产生的成本，为何要转嫁给用户？经交涉，客服虽松口表示可“费用减半”，但这一方案仍令陈先生难以接受。3月28日，陈先生先后向极目新闻和湖北省电信用户申诉受理中心投诉。蹊跷的是，未更换设备、未支付费用，断网问题却在投诉当天得到解决。

3月31日，极目新闻记者向长城宽带武汉公司客服负责人反映了上述问题。长城宽带方面回复称，陈先生家中断网原因是供电改造导致机箱没电，用户需要购买光猫升级为光纤入户。因陈先生不同意出光猫费用，服务站想办法重新接线恢复了陈先生家中的宽带网络，没有收取任何费用，而对于陈先生反馈的断网三天问题，也已按用户要求做出赔偿一个月的处理。

极目新闻记者调查发现，陈先生所住的江岸区车站路一带属于武汉市中心老城区，老年用户占比高。多位居民反映，类似“无故断网”的情况并非首次发生，而在全国，上海、贵阳、长沙、青岛等多地也接连曝出长城宽带“合约期内断网，强制收费升级”的类似投诉。与此同时，在网络上，仅黑猫投诉平台就共有超过1万条投诉中包含搜索词长城宽带。

就陈先生反映的情况，湖北省通信管理局工作人员表示，若查实运营商存在强迫消费行为，将依据《中华人民共和国电信条例》进行查处。

（来源：极目新闻）

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